CRM (Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp ghi chép và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, việc quản lý thông tin này thường tốn thời gian và lặp đi lặp lại. May mắn thay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang đến để giải quyết vấn đề này. Hãy cùng tìm hiểu cách tích hợp AI vào CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Trong thế giới kinh doanh hiện nay, việc theo dõi tất cả tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, việc sử dụng nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để ghi chép thông tin này là không thể thiếu. Dữ liệu trong CRM giúp bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và xác định cơ hội kinh doanh. Tuy nhiên, công việc này thường tốn thời gian và có phần lặp đi lặp lại, và đây chính là lúc trí tuệ nhân tạo (AI) có thể hỗ trợ
Kết hợp AI và CRM cho phép tự động hóa nhiều nhiệm vụ và cải thiện tương tác với khách hàng mà không cần tài nguyên thêm.
AI sử dụng các thuật toán, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích dữ liệu khách hàng, trích xuất thông tin hữu ích và tự động hóa nhiều tác vụ. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Một khảo sát gần đây của HubSpot cho thấy 81% người tham gia tin rằng AI có thể giúp họ tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ thủ công. Đối với CRM, điều này có thể áp dụng cho việc nhập dữ liệu, báo cáo, phân khúc khách hàng và tiếp thị thông thường.
AI cũng có thể cá nhân hóa tiếp thị khách hàng và giúp bộ phận bán hàng xác định khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao.
Hệ thống CRM-AI cũng có thể giúp bộ phận dịch vụ khách hàng cải thiện mục tiêu của họ bằng cách phân tích tương tác, cảm xúc và hành vi của khách hàng để kịp thời phát hiện các vấn đề tiềm ẩn. Từ đó có thể áp dụng các biện pháp can thiệp kịp thời để giải quyết vấn đề trước khi chúng leo thang.
Trí tuệ nhân tạo cũng giúp bộ phân loại khách hàng của bộ phận bán hàng xác định nhóm khách hàng một cách chính xác hơn. Hệ thống CRM cung cấp cách báo cáo về các nhóm khách hàng, mô hình tiêu dùng và lịch sử tiêu dùng.